全面推进在线化和移动化，联空网络打造三驾马车

“基于核心业务医加平台，我们不断为医院提供更高效的服务模式，满足患者需求，推进产品和解决方案的演进。”上海联空网络科技有限公司（以下简称“联空网络”）CEO况华介绍，联空网络的业务重点是通过互联网技术帮助医院提高服务患者的效能和效率，同时降低医院的服务成本。

目前，联空网络的解决方案主要包括三部分：无人值守、互联网医院和智能诊室。

况华介绍，联空网络早期的解决方案是无人值守，它主要降低了患者对窗口服务的依赖，覆盖医院门诊服务和住院的全流程。无人值守通过任务流、消息中心、统一账号体系等，实现了患者门诊、住院就医过程全部任务的智能引导、业务功能的全终端打通。它主要包含以下功能：门诊诊前的预问诊、精准预约、在线挂号；诊中的候诊签到、诊间直付、医保电子凭证、取药引导；诊后的票据获取等功能；以及住院前的入院登记、预缴金充值、住院中的住院充值、报告查询、一日清；住院后的出院结算、出院小结、票据获取等；通过配套的运营和服务体系，提升患者使用率，使线下诊疗空间效率大幅提高，释放更多接诊力，优化医疗资源配置。

“新冠肺炎疫情使互联网医院获得了迅猛发展，越来越多的公立医院获颁了互联网医院牌照。根据国家对互联网医院的政策，再结合互联网技术，我们推出了互联网医院解决方案，实施互联网医院这一新型业务模式，远程完成患者的诊疗服务，完成整个复诊、配药、预约线下检查、预约到线下治疗的过程，药品可以配送到家，某种程度上解决了医生诊室排队和资源利用效率等问题。”况华介绍，截至目前，联空网络互联网医院解决方案已与包括复旦大学附属华山医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海交通大学附属第一人民医院等在内的近20家上海三甲医院合作。

据了解，联空网络互联网医院解决方案是将一部分有复诊需求的患者由线下实体诊疗空间转移至线上空间完成，其流程如下：患者在移动端进行线上复诊申请，选择需要复诊的主诊断后提交复诊挂号后，等待医院复诊审核，此时医生可在机构端进行审核，医生接入复诊患者后，患者即可进入线上在线复诊环节与医生进行即时对话；医生在完成复诊问询后可调阅历史处方并开具复诊电子处方，该电子处方具有电子CA签章功能，具备线上处方效力，患者可凭电子处方购买或等待配送处方药品。“与传统复诊流程相比，线上复诊将成为国内互联网医疗的亮点之一，也是互联网医疗服务落地的第一站。”况华指出，互联网医院具有以下价值：对于医院而言，减少了来医院进行复诊的患者数量，能够缓解拥堵排队的医患矛盾，提高医院运营效率；对于患者而言，线上复诊可以在任意地点与复诊医生进行在线复诊，打破地域限制，节约患者时间；线上服务的高效、便捷、互动特性植入医疗行业，也解决了就诊过程中的低效环节，降低了患者就诊的经济、时间成本，尽可能提高患者就医效率和满意度。

在和医院深入合作过程中，联空网络根据医院需求不断创新业务模式。况华介绍，联空网络推出了智能诊室解决方案，它依托医院医疗资源为特定场景打造专属便捷就医空间，包括企业、社区、养老院等。将专属终端设备部署到企业园区、社区、养老院和其他有医疗资源需求的空间，百姓患者在办公室、社区服务中心、养老院内就能对接到本院优质的医疗资源，对自己健康进行咨询和复诊。联空网络智能诊室解决方案将互联网医院具象化、实体诊疗空间延伸至院外区域，它的创新点包括：支持人脸识别的智能触摸屏幕，高效精准识别用户身份同时给予用户良好的用户体验；提供企业专属的就医通道；在线咨询时为用户预约线下就医，方便患者快速对接线下就医资源；互联网就医小助手、互联网医院用户群推广指导患者使用互联网医院公众号功能，解答用户问题，了解用户需求，以需求为导向开展工作，提高患者满意度。

据了解，当前智能诊室已在包括拉卡拉、波克城市、天地软件园等企业和App上开展使用，企业员工在上班闲暇时间就能进行健康的咨询和复诊。目前，联空网络智能诊室解决方案在松江4家养老院上线，方便养老院行动不便的老人在床前享受优质视频诊疗咨询。老人在不离开养老院的情况下，即可享受上海市第一人民医院的医疗服务。

保障安全是互联网医院发展过程中不可规避的话题。“互联网医院的运营是全面在线的，包括安全和高可用。这两者非常重要，目前联空网络产品和解决方案通过了三级等保2.0认证，同时，在将它们推广到每家医院时也需要经过等保认证的。这是系统上线运行的一个基础条件。”况华强调，联空网络会推动产品和解决方案在患者的个人隐私保护、系统安全、数据级安全、安全管理等方面，都跟上整个政策和网络安全的要求。同时，联空网络的产品和解决方案保证了高可用，因为它们是全面在线，同时24小时向患者开放的。